איך לשפר את חווית הקנייה בעסק שלכם

איך לשפר את חווית הקנייה בעסק שלכם

חווית לקוח יכולה להתחלק, באופן גס, לשני מעמדות ספציפיים: שירות מכירה ושירות לקוחות. ברוב המקרים, השירות במעמד המכירה הינו הטוב ביותר שהעסק יכול להציע – נציג אישי, שמטפל בלקוח מהרגע שכף רגלו דורכת בעסק (או בסניף), יחס חם ומחבק לכל אורך הדרך והבטחות לדברים גדולים וטובים.

השירות לאחר הרכישה, שהוא בעצם השירות שהלקוח מקבל לכל אורך חייו כלקוח בעסק, לרוב לוקה בחסר, נציגי שירות מתחלפים, שלכל אחד מהם אין מושג מה עשו קודמיו, שירות דיגיטלי (לא אנושי, בשום פנים ואופן, נציג אנושי עולה המון כסף!) ועוד שלל תירוצים והמצאות.

אז איך נבטיח שהשירות שהלקוח שלנו מקבל, בחלק הארי של חייו כלקוח בעסק (לאחר רכישה), לא ייפול מהשירות שקיבל במעמד הרכישה? (אם השירות במעמד הרכישה לוקה בחסר אנחנו בכלל בבעיה, אז בואו נניח שהשירות הראשוני הוא מושלם)

זמינות גבוהה: כדאי שהשירות בעסק יהיה זמין ללקוח במשך כמה שיותר שעות מהיום, לקוחות אמנם עשויים לשכוח ממך, אבל לך, כבעל העסק, אסור בשום פנים ואופן לשכוח מהם – הם אלו שמשלמים לך את המשכורת, ומגיע להם יחס הכי טוב שתוכל לתת להם במשך הכי הרבה זמן שתוכל לאפשר זאת.

תצוגה נוחה: אמנם במקרה הזה נתייחס בעיקר למעמד המכירה, אבל כדאי שמוצרי העסק יראו בצורה ברורה וטובה ללקוחות, וכדאי אפילו שהתצוגה תתעדכן ותשתנה מדי פעם על מנת לרענן את הדברים בעיניי הלקוחות ולגורם להם להסתכל על מוצרים חדשים. הזמינו מדפים מודולריים לעסק ובכך תוכלו לשנות ולעדכן את תצוגת המוצרים בכל זמן מה ולהביא מוצרים חדשים לקדמת הבמה.

תמיד לחייך: הלקווח לא תמיד צודק, אבל הוא תמיד יכול לעזוב. זיכרו זאת, ודעו איך לגורם ללקוח לרצות להשאר. לא כל לקוח יכול להתמודד עם גישה קשוחה, ולא עבור כל לקוח נוכל להתגמש – דעו לקרוא את האדם שעומד מולכם (זה כבר יבוא עם הנסיון, אין ברירה) ולהתאים את עצמכם אליו. זיכרו – הלקוח לא מתאים את עצמו אליכם לעולם.

אתה לא חייב לי כלום: עוד דבר שחשוב לזכור הוא ששירות הוא לא דבר שעמניקים מתוך הכרח, והלקוח צריך להרגיש שהעובדים ונותני השירות רוצים אותו שם ורוצים להעניק לו שירות. העובדים לא חייבים להיות עסוקים בכל עת, אך חייבים לשים לב, בצורה מופגנת, כאשר לקוח נכנס לעסק – לברכו לשלום ולתת לו תחושה של "ברוך הבא".

מאמרים נוספים
עורך דין לנפגעי פעולות איבה
נפגעי פעולות איבה נאלצים להתמודד עם אתגרים רבים בעקבות הפגיעות...
דירות דיסקרטיות באזור מרכז הארץ
חוויה מינית שמעוררת את כל החושים היא מסוג אותם הדברים...
שולחן ריתוך
עבודות ריתוך דורשות דיוק, יציבות ובטיחות מרבית. כדי להשיג תוצאות...
הטכנולוגיה שמשדרגת את סביבת העבודה
בעידן שבו הזמן הוא משאב יקר והדיוק הוא חיוני, כלים...
קידוד מפתחות לרכב – הדרך הבטוחה לאבטחת הרכב שלכם
קידוד מפתחות לרכב הוא תהליך חיוני להבטחת האבטחה של רכבכם,...
הטרדה מינית בילדים ובני נוער: אירוע המשפיע לכל החיים
עבור הורים, אין כמעט דבר קשה יותר מאשר לשמוע שבנם...
סוף שנה בלי כאב ראש: מתנות שימושיות במחיר משתלם באמת
מה נותנים למורים ומורות שלא ייגמר בתקציב ושבאמת ישמש? סיום שנת...
ניתוח גרפולוגי
כיצד ניתן לגלות את סודות האישיות שלנו באמצעות ניתוח גרפולוגי?...
לראשונה לוריאל ישראל מעניקה חסות בלעדית לקונצרט הגאווה של עופר ניסים בפארק הירקון עם חווית ביוטי וגלואו במתחמים יחודיים
החסות תחת הקונספט של LET THE BEAT GLOW ON משלבת...
שיפוץ חדר אמבטיה קומפלט
שיפוץ חדר אמבטיה קומפלט הוא פרויקט מרגש שמאפשר להפוך את...
דילוג לתוכן